Specialist Traffic (WFM)

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Specialist Traffic (WFM)

  • Den Haag
  • € 2.705 - € 4.468
  • 36 - 40 uur
  • Vast

Ben jij de drijvende kracht die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Dankzij jouw vlekkeloze afstemming tussen de forecasters, planners, roostermakers en onze dagelijkse operatie op het Leden Service Center (LSC) zijn wij keer op keer in staat om piekmomenten op te vangen en onze service te verbeteren. Start nu als Traffic Specialist bij ANWB en maak deel uit van een dynamische werkomgeving!

Jouw rol

Jouw rol

Als Specialist Traffic ben jij het kloppende hart van onze dagelijkse operatie, waarbij je de dagelijkse operatie van +/- 600 medewerkers aanstuurt ten aanzien van klantcontact volumes en de optimale inzet van onze resources.. Je bent de spil tussen WFM en de operatie en behoudt het overzicht, zelfs in de hectiek van de dag. Jouw positieve mindset en oplossingsgerichte aanpak zorgen ervoor dat jij de marsroute kunt bepalen om onze doelen te behalen. Met de PDCA-methodologie (Plan Do Check Act) vind jij continu de juiste balans tussen de inzet van telefonie, mail, chat en training van onze medewerkers. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit, en waarborgt zo een gezonde werkbalans voor iedereen. Bij het LSC krijg je de kans om deel uit te maken van een organisatie die volop in verandering is. Laat je creatieve ondernemerschap zien: nieuwe ideeën worden niet alleen gehoord, maar ook uitgevoerd.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • De juiste afstemming zoeken tussen onze forecasters, planners, roostermakers en dit vertalen naar de dagelijkse operatie;
  • Continu monitoren van het aantal afgehandelde calls, afhandeltijden en productiviteit van het team ten opzichte van de planning;
  • Op basis van afwijkingen direct corrigerende maatregelen nemen om KPI’s te behalen tot op dagniveau;
  • Trends ontdekken op basis van gesignaleerde afwijkingen en verbeteracties uitzetten. Je bewaakt de realisatie en opbrengst hiervan;
  • Wekelijks overleg met de Planners en Senior WFM Specialist en leerpunten omzetten in acties.
Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen €2.705,- en €4.468,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling;
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Ons team

Ons team

Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren! Dat kenmerkt jouw collega’s van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit de andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We zijn een hecht team dat in een fijne en collegiale sfeer nauw met elkaar samenwerkt. Bij ons dagen we elkaar continu uit en gebruiken we onze unieke kennis en expertise om elkaar te helpen groeien, zowel persoonlijk als professioneel. We gaan samen uitdagingen aan en opereren als één sterk front om het LSC en de ANWB optimaal te bedienen.

Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het! Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on! We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren.

Goed om te weten voor bureaus: Wij snappen dat je enthousiast wordt van deze functie en graag wilt meezoeken. Wij kiezen er echter voor deze vacature zelf in te vullen en verwachten dit zonder hulp succesvol te kunnen doen. Kandidaten die ongevraagd toch worden voorgesteld, worden dan gezien als nieuwe sollicitant, waarbij wij geen fees verschuldigd zijn aan welk bedrijf dan ook.

#LI-RV2
Toon meer

Ontmoet je collega's

“De verbindende schakel tussen leden en de ANWB”

Esmee profielfoto

“Als we in november naar Nieuw-Zeeland gaan, bloeien er in die maand dan bloemen?” 

Als achtergrond neem jij mee

Als Traffic Specialist ben je energiek, proactief en heb je een positieve instelling naar je collega’s. Je denkt in oplossingen, laat je niet snel gek maken door chaos, en blijft kalm onder druk.

Daarnaast:

  • Beschik je over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Heb je minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een contact center omgeving;
  • Heb je kennis van verschillende forecast methodieken en ervaring met roostertools;
  • Heb je een uitstekende kennis van Excel;
  • Heb je bij voorkeur ervaring met telefonie en routersystemen.


Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

  • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
  • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
  • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Tonny Staal

Recruiter

Tonny Staal

Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kan helpen?

Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.